开店宝人工服务24小时，开店宝人工服务？

中国网财经在3.15期间积极履行媒体监督职责，与啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)合作推出了名为《2023年3·15金融曝光台》的特别策划，旨在切实推动保护金融消费者的合法权益。

据中国网财经2月7日报道，央行最近公布的行政处罚信息显示，开店宝支付服务有限公司福州分公司因七项违法违规行为被处罚。央行没收了该公司违法所得18.22万元，并处以628万元的罚款。

根据业内分析，开店宝被处罚的主要原因之一是在反洗钱和商户管理方面存在漏洞。记者还注意到，其中明确提到开店宝未按要求反馈投诉处理情况。有数据显示，在黑猫投诉平台上，开店宝的投诉总量高达6.1万条。这些问题的存在给开店宝带来了严重的声誉损失，并引发了监管部门的关注。为了避免类似问题的再次发生，开店宝需要加强反洗钱和商户管理措施，并积极回应用户投诉，提高服务质量。

业内人士认为，相关支付机构面临的问题不仅是用户投诉的频繁发生，还有多项违规行为导致央行处以高额罚单。这一系列问题都指向了支付机构的风控能力不足。在被剥离上市公司体系的大环境下，开店宝未来仍然面临着如何解决合规难题的挑战。

平台投诉量高达6.1万条

来自河南濮阳的宋先生在啄木鸟平台投诉称，其在2022年6月接到一通推销电话。对方自称是POS机售后推销员，以“更换新机”的名义向宋先生推荐了开店宝POS机，并承诺没有任何费用和押金。

然而，当宋先生下载了APP并刷了399元后，他却惊讶地发现金额并没有及时到达他的银行账户。他回忆起当时与客服的对话，客服曾向他保证资金会立即到账，但实际上并没有兑现这个承诺。

于是，宋先生找到了业务人员，想要了解399元资金的去向。业务人员解释道：“399元是首次刷卡时扣除的履约金，只要您在半年内使用信用卡并刷满20万，这399元就会自动返还到您绑定的储蓄卡中。”

“这简直就是欺诈。”宋先生在接受中国网财经记者采访时表示。面对宋先生的要求，业务员一再推脱，最终将他的微信拉黑了。自那以后，宋先生多次拨打客服热线要求退还押金，但至今仍未收到任何反馈。

来自河南济源的琚女士在啄木鸟平台提出了投诉。她表示：“当初他们一直告诉我，399元只是一笔流水款项，承诺激活后会退还给我，但是到现在为止，我还没有收到退款。”

实际上，在黑猫投诉平台上，许多用户都遇到了类似宋先生和琚女士的情况。他们在收到推广的机器后，服务商以各种理由拒绝退还首次刷卡款项，金额通常在299元至399元之间。据截至2月6日的数据显示，开店宝的投诉数量已经累计达到了6.1万条，超过了许多竞争对手。

中国网财经记者近日采访了苏宁金融高级研究院的黄大智。黄大智表示，一些用户在首次刷卡后发现押金没有到账，这可能是因为代理商扣留了押金以抵冲POS机硬件成本。他指出，支付机构的线下收单业务涉及到代理机构，而这些代理机构再将业务下放给业务员，这种层层下放的模式导致原有的合规措施的效力较低，从而出现了一些欺骗和诱导用户开通POS机的行为。

博通咨询资深分析师王蓬博表示，押金未到账的情况很可能是由于代理商虚假宣传所导致。为了增加销售业绩，代理商诱导持卡人办理POS机，但这种行为存在一定的风险。与此同时，这些问题也暴露出相关支付机构的风控体系不够完善，需要在消费者权益保护和合规展业等方面加以改进。

中国网财经记者就“对网友投诉的押金问题作何回应？”等问题联系开店宝支付进行核实与采访，但截至发稿时，尚未收到回复。

业务违规被罚628万元

需要注意的是，这并不是开店宝支付首次受到罚款。根据中国网财经记者的不完全统计，自成立以来，该公司至少已经受到18次罚款。而这次罚款金额为628万元，创下了他们收到的最高罚款记录。

根据罚单信息显示，主要原因是涉及七种违法行为类型。具体包括：部分业务风控制度不完善；未按规定发送真实、完整的交易信息；未按规定停止为连续一年未发生交易的受理终端或收款码提供收款服务；为不符合条件的特约商户提供T+0资金结算服务；未按规定履行客户身份识别义务；与身份不明的客户进行交易；未按要求反馈投诉处理情况等。

截至发稿前，中国网财经记者尚未收到开店宝支付对于“此次被罚具体原因为何？”以及“目前是否整改到位？”等问题的回复。记者将继续等待开店宝支付的回复。

在接受中国网财经记者采访时，王蓬博指出了两个需要关注的问题。首先，反洗钱和商户管理方面仍然存在一些漏洞，这也是被处罚的主要原因之一。其次，出现了一些新的处罚原因，例如未按规定停止为连续1年未发生交易的受理终端或收款码提供收款服务。这些问题需要引起我们的重视。

王蓬博表示，央行对支付行业的严格监管态度持续不变，并根据新的规定更新检查内容，以保持与时俱进。

记者还留意到，这是开店宝支付在剥离上市公司体系后首次受到罚款。在2016年，上市公司亚联发展以9.45亿元的价格购买了开店宝科技集团有限公司45%的股权，成为其最大股东。开店宝科技通过其间接控股的持牌支付机构开店宝支付提供支付服务。

永利发展在去年11月25日成功竞得开店宝科技45%的股权。根据亚联发展的表示，从2022年12月开始，开店宝科技将不再被纳入公司的合并报表范围。

这次关于开店宝科技股权的拍卖被外界解读为一场“自拍”。根据天眼查的数据显示，亚联发展的大股东是永利发展。而永利发展的实际控制人和最大股东，与亚联发展的董事长和法人，都是王永彬。对于外界对于“自拍”的评价，记者也没有收到开店宝方面的回应。

一位支付专家指出，无论如何，在剥离上市公司体系后，开店宝仍然面临合规难题。

(责任编辑：谭梦桐)

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