免费的尝鲜月卡会自动续费吗,免费尝鲜月卡续费规则?

近日,优酷“1元会员”退费事件引起了社会的广泛关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上,有一行小字说明“首月1元/月,后11个月12元/月”。然而,当用户点击进入充值详情页面后,才会发现“如果开通未达到12个月,需要按照25元/月的价格缴纳差价”。这一情况引发了用户的不满和质疑。

近期,App自动续费问题再次引起了广泛关注。许多消费者纷纷反映,他们在使用App时遇到了各种自动续费的问题。有些消费者在试用期结束后被自动续费,而有些消费者则发现取消订阅操作十分繁琐。

许多消费者表示,他们在试用某款App时,并没有意识到会被自动续费。当他们发现自己被扣费后,感到非常困惑和不满。有些消费者表示,他们只是想试用一下App的功能,却因为自动续费而不得不支付费用。

此外,取消订阅也成为了一项令人头疼的任务。许多消费者发现,取消订阅的步骤非常繁琐,需要在App内进行多次操作才能成功取消。有些消费者甚至表示,他们尝试了多种方法,仍然无法成功取消订阅。

面对这些问题,消费者们呼吁App开发者和平台方采取措施,加强对自动续费机制的监管和管理。他们希望能够更加明确地了解自动续费的规则和操作流程,并且希望取消订阅能够更加简便和便捷。

对于消费者来说,保护自己的权益也是非常重要的。在试用App之前,建议消费者仔细阅读相关的用户协议和隐私政策,以充分了解自动续费的规则和操作方式。如果遇到了自动续费的问题,消费者可以及时联系App开发者或平台方,寻求帮助和解决方案。

总之,App自动续费问题需要得到更多的关注和解决。只有通过消费者和相关方的共同努力,才能够建立一个更加公平和透明的自动续费机制,保护消费者的权益。

记者对App自动续费的套路进行了调查,以下是调查结果:

1. 隐蔽的默认设置:许多App在用户安装时会默认开启自动续费选项,而用户可能在不经意间就同意了这一设置。这种做法让用户在不知情的情况下被扣费。

2. 模糊的价格说明:有些App在购买页面上提供的价格说明模糊不清,让用户难以理解实际的费用情况。这样一来,用户可能会被误导以为购买的是一次性服务,而实际上却是自动续费的订阅。

3. 隐晦的取消订阅流程:一些App在取消订阅的流程上设置了各种障碍,如隐藏取消按钮、设置复杂的操作步骤等。这使得用户很难找到取消订阅的途径,从而导致不必要的续费。

4. 误导性的优惠活动:有些App会通过发送优惠活动的方式吸引用户续费,但实际上这些优惠活动可能只是短期的,而用户在不知情的情况下可能会被扣除高额费用。

5. 缺乏明确的提醒和通知:一些App在自动续费前没有提前通知用户,或者通知方式不明确,导致用户无法及时知晓自己的订阅即将续费。

总之,App自动续费的套路主要包括隐蔽的默认设置、模糊的价格说明、隐晦的取消订阅流程、误导性的优惠活动以及缺乏明确的提醒和通知。用户在使用App时应当注意这些套路,以免不必要地被扣费。

谷小然在2023年又被扣了35元!这已经是他第二次被自动续费扣费了。作为北京市民,他感到非常不满。

谷小然刚刚收到一封扣费通知,但她并不明白为什么会被扣费。经过一番操作后,她才意识到原来是她之前订阅的一款儿童讲故事类App在偷偷扣费。去年12月,她为了帮助孩子完成作业,决定开通这款App的会员。然而,她只能选择连续包月、半年卡、年卡或两年卡等选项,无奈之下,她选择了连续包月。她本打算使用一段时间后就关闭订阅,但却一直找不到关闭选项,于是便忘记了这件事。直到今年连续两次被扣费,她才想起了这个问题。

随着越来越多App上的优质内容只向会员开放,许多消费者不得不考虑订阅App会员。然而,像谷小然这样被自动续费的情况在现实中并不罕见。

据《法治日报》记者采访的多名消费者反映,一些App在自动续费前没有提前通知用户,这让消费者感到困扰。此外,一些消费者表示,他们只是想试用一下App,却被自动续费所困扰。另外,取消订阅的操作步骤也被一些消费者认为过于繁琐和复杂。这些问题在消费者中并不罕见。

购买App会员的初衷是为了享受更好的使用体验,但有时却会带来一系列烦恼。其中一个主要问题是自动续费陷阱,这是指在购买会员时,往往会默认开启自动续费选项,而且在续费前通知不够及时,导致用户不知不觉地被扣费。

自动续费陷阱存在的原因有几个。首先,开启自动续费可以方便用户继续享受会员服务,减少了用户手动续费的麻烦。其次,对于App开发者来说,自动续费可以确保持续的收入流,提高用户留存率。

然而,自动续费陷阱也给用户带来了一些问题。首先,由于续费通知不够及时,用户可能会忘记自己已经开启了自动续费选项,导致不必要的费用支出。其次,有些App会员服务的取消流程比较复杂,用户可能需要在多个页面中寻找取消订阅的选项,增加了用户的操作难度。此外,一些不良的App开发者可能会故意隐藏取消订阅选项,以此来迫使用户继续支付会员费用。

为了避免自动续费陷阱带来的烦恼,用户可以采取一些措施。首先,购买会员时要仔细阅读相关条款和细则,特别是关于自动续费的部分。其次,在购买会员后,及时设置提醒,以便在续费前做出决策。最后,如果不再需要会员服务,要及时取消订阅,以免不必要的费用支出。

总之,虽然购买App会员可以带来更好的使用体验,但用户也需要警惕自动续费陷阱,避免因此而带来的烦恼。

经常忘记关闭自动续费功能,导致被扣费后投诉的人很多。

许多人在下班回家的路上喜欢听音乐,周末则喜欢追剧来消磨时光,这已经成为了他们的日常习惯。然而,想要听自己喜欢的歌曲或者观看心仪的剧集却需要开通会员,这让人感到非常困扰。

北京市民彭媛向记者透露,最近几个热门剧在不同的视频平台上播出,如果想追剧就必须开通会员。她表示,自己去年追过一部关于“时间循环”的剧,为此在某视频平台上开通了会员,并支付了20元的费用。最终,她一口气看完了这部剧。

“会员原价30元一个月,连续包月则是20元一个月,但需要自动续费。我觉得自动续费可以随时关闭,所以我选择了连续包月,为了省下10元。”彭媛说道。当时她想关闭自动续费,但是找了半天也没有找到关闭选项,于是就搁置了这个问题。没想到后来她追剧追得太入迷,竟然忘记了关闭自动续费。直到前几天收到扣费提醒,她才想起自己忘了关自动续费。

很多人都会遇到这样的问题:在开通会员之后,由于忘记关闭,结果平台悄悄地继续扣费。

2月初,北京市民余路露惊讶地发现,她的银行账户被扣除了198元。起初,她以为自己的银行卡被盗刷了,但后来她才意识到,原来是前不久为了给孩子拍一段假期作业视频而下载了一个剪辑视频的应用程序。当时,她试用了该应用程序的VIP会员服务,而这次扣费正是由于VIP会员服务的自动续费机制导致的。

记者进入这款App后,页面上显示了一个提示:“3天免费试用,之后198元/年”。另外,还有一行小字标注:“方案将自动延期,直至取消为止”。余路露因为免费试用了会员功能,没有及时取消自动续费,结果被收取了198元的会员年费。她表示:“我一直以为3天免费试用,用得好,消费者同意购买才付费,没想到就这样被扣了钱,这样的自动续费太不合理了。”

根据记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上搜索关键词“自动续费”得到的结果显示,共有10多万条投诉记录。记者对2023年1月近200条投诉进行了梳理,发现关于自动续费的投诉内容大致可以归为五类。首先是家属误开通,即家庭成员在不知情的情况下误操作导致自动续费的投诉。其次是平台不提醒,即消费者在使用平台时没有收到关于自动续费的提醒信息,导致产生了不必要的费用。第三类是选项隐蔽深,即平台在用户使用过程中将自动续费选项设置得非常隐蔽,导致用户无法及时发现并取消自动续费。第四类是平台擅做主,即平台在用户未经同意的情况下擅自将服务进行自动续费,给用户带来了困扰。最后一类是客服不回复,即消费者在向平台客服咨询或投诉时没有得到及时回复和解决问题的服务。以上是记者对于自动续费投诉的梳理结果。

第一类投诉主要涉及消费者家中的老人和小孩,他们由于操作不当或认知不清而订阅了应用的自动续费服务。这些消费者在投诉平台上申请退还已经扣除的金额。

另外四种情况与平台的收费方式有关。例如,一些消费者抱怨说,有些平台会提前一天或几天自动扣费,而之前并没有通过短信或其他形式提醒他们。还有一些消费者认为,在应用程序页面中取消自动续费选项太隐蔽了,按照提示也找不到退订服务的方法。还有一些消费者反映,在关闭自动续费后,平台仍然未经允许自动扣费,有些应用的扣费金额甚至逐月提高。一些消费者本想通过应用程序的客服解决问题,但联系不上或者客服回答与问题无关,最终只能选择向投诉平台反映问题。

记者留意到,在上述一月份的相关投诉中,只有一部分投诉在商家和消费者协商后标记为“已解决”,而还有许多投诉仍在“处理中”或者“等待商家分配”。

免费试用连环计,小字条款中隐藏着一些特别的规定。

最近,记者进行了一项随机调查,调查了市面上常见的50款App。调查结果显示,付费规则容易引发争议的主要可以归纳为以下几类:

第一种情况是,会员无法选择单独包月的服务,只能选择连续包月或连续包年等长期订阅。例如,某款讲故事App的会员只能选择连续包月或半年卡、年卡等长期订阅方式。同样地,某款读书App的非凡精读VIP只提供连续包月和年卡的选项。另外,某款天气App也只提供连续包年和连续包月两种订阅方式供用户选择。

“有些App只想使用一个月,但订阅会员的选项都默认自动续费,而且没有其他选择,感觉被强迫购买了。”一位网友在投诉平台上写道。

第二类是指免费试用会员下的“连环计”。举个例子,某款天气App在开屏界面上用大字标注了可以免费试用7天会员。当用户点击后,页面会立即跳转到支付宝的协议签约和付费界面。在这个界面上,会提示用户商户将每隔12个月自动从支付宝账户扣款88元进行续费,但用户可以随时取消续费。记者签约后,支付宝会提示扣款时间为2月10日,即服务开通7天后。如果用户想要关闭服务,需要通过第三方支付平台或者手机的订阅功能跳转多个步骤进行退订。

刘璇曾经遭遇了一个常见的问题:一些App使用“免费试用”、“0元开通”、“1分钱体验×天会员”等诱人的词语来吸引用户,而取消续费的小字却很难看清。她在手机上看到一款美颜相机App提供了“免费7天体验”的选项,但在旁边的小字中标注了“订阅将自动续费”。刘璇误以为点击“同意”只是确认试用7天,结果却意外地同意了到期自动续费。

这种情况在现代社会中并不罕见。许多App和在线服务都采用类似的策略,试图通过吸引用户进行免费试用来增加收入。然而,一些用户可能会因为对续费条款的不清楚而陷入困境。

为了避免类似的情况发生,我们应该更加警惕并仔细阅读App或在线服务的条款和条件。同时,政府和相关机构也应该加强监管,确保消费者能够清楚地了解续费条款,并提供更加明确的取消续费选项。

在这个数字化时代,我们需要更加谨慎地使用App和在线服务,以免陷入不必要的经济困境。

记者下载某颜相机App看到,在充值会员页面,其用醒目字体提醒免费7天试用,在最下一行提示将于7天后的日期以88元/年的原价续费,直至取消订阅。但当记者通过苹果手机“设置”-“Apple ID”-“订阅”-“某颜相机”等系列操作后发现,再点击“查看所有方案”,还有续费月度订阅9元、订阅3个月24元,甚至还有1年会员只要80元的首购特惠。同样,“小影”视频剪辑App在选择免费试用后,用户也是“被动”选择了198元/年,但是在“查看所有方案”中还有13种会员选择,比如168元/年的黄金会员以及月卡、季卡等会员收费。

在某颜相机App中,当用户点击“7天免费试用”后,出现了三个选项:“连续包月”、“连续包年”和“包月”。然而,只有在“连续包年”选项下,用户可以选择“7天免费试用并开通”。而其他两个选项则只能直接选择“立即订阅”,无法享受免费试用的机会。

第三类产品中,连续包月和单独包月之间存在较大的价格差异。例如,一款英语App提供连续包月服务,每月收费12元,而单独购买一个月的服务则需要支付28元,价格差距接近2.5倍。另外,一款厨房App的单月价格为25元,而连续包月服务的首月价格为5元。

第四类,首月优惠力度较大,次月按原价收费。以一款运动健身应用为例,普通月卡会员为25元/月,连续包月首月仅为9元。点击该选项后,下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费,可随时取消”。为了避免用户忽视小字提示,我们应该更加注意。如果用户不留意,次月App按原价自动扣费时,用户可能会误以为商家存在超额扣费行为。

此外,调查人员发现,在选择“开通会员”的选项排序上,许多应用程序都非常讲究。它们通常会将连续包月、包季、包年等优惠价格的会员选项放在前面,而无需自动续费的会员选项则放在最后,需要用户仔细滑动手机屏幕才能找到。

退订退款都不易,其中格式条款是一个坑。格式条款往往被设计得复杂难懂,使消费者在退订退款时遇到困难。这些条款常常隐藏在服务协议的深处,消费者很难找到并理解其中的内容。有时候,退订退款的流程也被设置得繁琐复杂,需要消费者填写大量的表格和提供各种证明材料,以至于让人望而却步。

这种情况下,消费者往往需要花费大量的时间和精力来完成退订退款的流程。有时候,即使按照格式条款的要求进行了操作,也不能保证能够成功退订或退款。一些商家可能会故意设置各种障碍,以阻止消费者退订或退款,从而保留他们的利益。

为了解决这个问题,我们需要加强对格式条款的监管,确保其内容清晰明确,不含有歧义和陷阱。同时,退订退款的流程也应该简化,让消费者能够轻松地完成操作。此外,对于那些故意设置障碍的商家,应该加大处罚力度,以保护消费者的权益。只有这样,才能让退订退款变得更加容易和顺利。

“在考虑订阅App会员时,我们应该避免冲动行为,选择在空闲且注意力集中的时候进行操作,这样才能更加清楚地识别出页面上各种可能存在的‘坑’。”一位网友在社交平台上总结了自己对于“反自动续费套路”的心得,这篇帖子获得了超过一万个点赞。

“进入困境”容易,“摆脱困境”不易。多名消费者向记者表示,解约过程相对复杂,与开通时的简单支付形成鲜明对比。

记者在调查中发现,在那50款带有自动续费功能的App中,很少有提供直接在App内一键退订的服务。用户通常需要在手机的相关频道中找到4级或5级界面,或者在第三方支付平台上点击相关按钮才能完成退订。此外,一些App还会将退订方法放在页面上不太显眼的位置,让消费者很难找到或者看清楚。记者还发现,在这些App的会员订购页面下方,有很多密密麻麻的小字,而且一般无法放大字体。

自2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》开始实施。根据新规定的第十八条,网络交易经营者如果采取自动展期、自动续费等方式提供服务,必须在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前的5天内,以明显的方式提醒消费者,并让消费者自主选择是否继续服务。在服务期间,网络交易经营者还必须为消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项,并且不得收取不合理的费用。

此外,经记者调查发现,一些App在会员到期之前并没有提醒用户,而是默默地提前续费,导致用户无法及时退订。记者还查阅了一些App的会员服务条款,发现虽然其中详细描述了取消自动续费的方式,但并不是所有App都提到了“在自动续费到期前5天提醒用户”的条款。在记者进行的软件测评中,剪映、知乎等App在其付费协议或续费条款中提供了默认的到期扣费短信提醒服务,但在某些航班、天气等App中,并没有看到有关短信通知或其他提醒的条款。

之前,上海消保委曾对App自动续费情况进行了调查。调查对象为12款App,结果显示大部分App的自动续费扣费时间设置在到期前1天,少数App的扣费时间设置较为模糊,还有个别App在提前3天就开始扣费。

取消订阅很麻烦,而要求退款更加困难。在“黑猫投诉”平台上,记者发现许多消费者投诉平台不退款的问题。刘璇告诉记者:“每个月的订阅费只有几十元,我没有时间和精力去维权要求退款,而且客服也总是推脱责任,最终问题没有解决。”

许多受访消费者都表示对此深感同情。即使他们发现自己被自动续费了,想要维权也需要额外支付异地诉讼所产生的食宿费、差旅费等,这使得维权变得非常困难。

记者在调查中发现,一些App的自动续费条款存在问题。这些平台通过格式条款单方面规定提前扣费,并且规定扣款不可撤销。有些平台甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院来解决争议。

来源: 法治日报

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