京东快递单号是什么开头,京东快递单号查询开头是什么?

杭州的杨女士最近遇到了一个问题。她在网上购买了一台松下冰箱,但后来发现另一个平台上有更便宜的价格。为了能够购买到更划算的冰箱,她赶在快递站点揽收前,向客服申请退货。然而,令她感到困惑的是,尽管当时的物流信息显示这台冰箱应该还在义乌,但它却意外地被送到了她家。

购买了一台全新的冰箱,但当我打开包装时,却发现里面放着一个脏兮兮的杯子。

记者采访了杨女士,她表示这台松下冰箱是在京东自营旗舰店购买的。她在10月18日支付了100元的定金,并在10月31日支付了尾款,总共花费了4978.89元。冰箱的配送方式是“京东快递+厂商配送”。根据京东订单上的物流信息显示,订单将由京东指定的厂家发货。

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11月2号上午8点47分,订单正在出库,8点48分,“订单将交付京东快递”,后面还有英文字母“JD”开头的一个运单号。根据杨女士和京东在线客服的沟通记录,11月2号上午9点40分,她提出“那个冰箱需要申请退货”,客服回复说“您的订单取消申请已提交,目前正在快速处理中”。此时距离订单物流信息上配送员完成揽收的时间还有8个多小时。

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杨女士回忆道:“当时有个朋友主动问我,说天猫那边可能有优惠券,我一看价格差距,实际上是391块钱。当时是京东平台的9点40分,我立刻申请了退货,并联系客服要求拦截订单。然后,就在11月2号上午10点40多分,我的朋友下了新的订单。”

据杨女士称,她在11月3号接到一个电话后,不久后就收到了一台松下冰箱。根据京东订单上的物流信息显示,当天订单还在京东义乌祥瑞分拣中心完成分拣,并准备送往杭州富阳散货分拣中心。

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杨女士:“然后我迅速查看了京东的物流信息,发现包裹仍在外地。我当时立刻提出要求拦截包裹,因为我错误地以为是朋友在天猫下的订单已经送到了。我希望能够安装这个包裹,并且当天晚上就能使用。”

杨女士透露,11月4号当天她再次接到了快递员的电话,告知她家门口有一个小包裹放置。于是第二天,她迫不及待地打开了这个包裹。

杨女士回忆道:“当我打开包裹时,发现里面是一个杯子,而且还有点脏,所以我直接把它丢掉了。然而,当我在11月5号晚上想起冰箱还没有处理时,我发现包裹已经被签收了。这让我很困惑,因为我并没有签收过。于是我决定联系客服,询问情况。客服的第一次回复让我更加疑惑,他说这个杯子是用来测试邮寄通路是否顺畅的。我对此表示了疑惑。”

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根据杨女士的说法,她在事后核对京东订单上的物流信息时发现,11月4号晚上8点12分显示订单已由客户指定地点代收,这与她收到杯子的时间相符。这让她想起,11月3号送达的那台冰箱就是她在京东上购买的那台。她立即让朋友退掉在天猫上购买的冰箱,并多次向京东在线客服反映了这个情况。11月8号,客服回复说:“我们查看了商家的回复,这个订单是预售订单,客户下单时主页上有标识,预售订单预计11月6日陆续安排发货。”客服还提供了一个以英文字母“DPK”开头的运单号。

杨女士提到,客服告诉她真正的冰箱是通过德邦物流送货的,她清楚地记得是德邦物流。然而,她并没有收到物流号码,所以她想知道杯子送到后是否应该打通路。

记者:“再送冰箱?”

杨女士:“对。”

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记者采访了杨女士,她表示经过多次与京东商城全国客服的沟通,最终双方达成了一致。然而,尽管问题得到了解决,但杨女士心里仍然有些不满。

杨女士:“就给你两百块作为补偿。”

记者:“您是选择用现金还是代金券支付?”

杨女士回忆道:“当时他问我是想要京东豆还是购物券,我回答说我更希望能够以现金的形式获得。令我感到惊喜的是,他竟然同意了我的要求。”

记者:“您对这个解决方案有何看法?”

杨女士表示:“我只能接受现状,毕竟我也不想浪费太多时间,但同时我也希望能公之于众。”

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关于冰箱的送货时间为什么和京东订单上的物流信息不一致,11月4号杨女士为什么又收到了一个京东寄来的杯子,京东商城全国客服做出了以下回应。

京东商城全国客服表示,对于冰箱送货时间和订单上的物流信息不一致的情况,我们深感抱歉。由于物流运输过程中可能会出现一些意外情况,例如交通拥堵、天气原因等,这可能导致送货时间发生变化。我们会尽力与物流公司合作,确保订单的及时配送,并提供准确的物流信息。

关于11月4号杨女士收到了一个京东寄来的杯子的问题,我们也对此表示歉意。这可能是由于我们的系统出现了一些错误,导致杯子被错误地寄送给了杨女士。我们会尽快核实并解决这个问题,确保类似情况不再发生。

京东商城全国客服再次向杨女士表示诚挚的歉意,并承诺会加强内部管理,提高服务质量,确保顾客的权益得到保障。如果杨女士有任何其他问题或需求,我们将全力以赴为她提供帮助和解决方案。

京东商城全国客服 接线员:“这个商品将由京东指定的厂家为您配送。”

记者:“这台冰箱是11月3号通过德邦快递送到客户家的。然而,令人惊讶的是,第二天4号又有一个快递送来了,与物流信息的时间相符。然而,客户却收到了一个杯子。”

京东商城全国客服 接线员:“可能我们在对商家的监管方面存在一些不足,导致商家在上传物流信息时出现了错误。我会立即与商家核实具体情况,并在24小时内给您回复。”

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杨女士对物流服务提出了一些不满意见。首先,她指出消费者所看到的物流信息并不真实,从未收到过任何通知。如果有提前告知,她可以另外关注。其次,她提到物流公司承诺的拦截服务从未实际执行过。

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