京东商城售后电话,京东商城售后电话查询?

大家好,我是一位普通消费者,一直以来都是IQOO手机的忠实粉丝,同时也是京东Plus会员多年了。今天我想向大家反映一些关于购买手机的问题

2.由于手机出厂时未经过严格的质检,导致主板损坏的情况,这个问题在线下官方售后服务中心已经得到确认并有相应的报告。因此,当用户收到手机后发现无法正常使用。

经过我多次反馈,我发现京东自营的客服和售后部门在长达6天的时间里没有给予任何反馈,这暴露出了贵司售后服务存在的一些问题。

具体问题如下:

我在2023年10月04日购买了一部京东自营的手机,品牌是IQOO,型号是11S。

2023年10月08日,我发现手机出现了一些问题。手机明显变得卡顿,于是我决定进行系统更新,希望能解决这个问题。然而,更新后手机出现了重复开关机的情况,最终导致了死机。我意识到这是一个严重的问题,于是我联系了手机品牌的客服部门,希望能得到帮助。

客服人员建议我尝试强制开关机的方法,以期解决问题。我按照他们的建议进行操作,但是无论怎么尝试,手机都无法开关机。为了证明这个问题的存在,我还拍摄了一段视频作为证据。

2023年10月08日,我向京东提交了一份售后申请,希望能够进行手机的换货。然而,由于我刚刚购买完手机后,机主就因工作需要前往异地出差,导致我没有保留手机的包装盒。起初,客服人员拒绝了我的无包装退换货请求(尽管我咨询了线下客服,得知实体店是可以无包装退换货的)。

2023年10月09日下午5点左右,经过多次沟通后,由于无法进行换货,决定改为退货,并重新购买其他品牌的手机。这样做是因为我目前身处异地,急需一部手机来使用,而这是最快能够解决手机需求的方法。

经过与在线客服的沟通,他们同意无需包装即可退款。然而,到目前为止,我仍然没有收到退款。

2023年10月14日16点08分,我接到了一通来自京东客服的电话,电话号码是052780602370。这次通话持续了大约5分钟,客服向我反馈了以下内容:首先,我购买的商品没有包装;其次,由于手机没有任何问题,我拒绝了退款的要求。需要说明的是,这个决定是在以下两个前提条件下做出的:首先,该品牌的指定售后服务中心已经对手机进行了检测,并出具了检测报告;其次,客服向我承诺,退货时无需提供包装盒。

在退货过程中,我发现退货的时长大约为9到14天,大约需要6天的时间。在这期间,客服多次承诺会在第二天的12点之前给予反馈联系,或者在24小时内回电话。然而,我并没有收到任何回复。一直以来,都是我作为消费者多次单方面与客服联系。

售后服务并不仅仅局限于退货换货,它是一项综合性的服务。即使只是针对换货退货,我在维权过程中也遇到了极大的困难和艰辛。售后服务本应该是商家为消费者提供的便捷快速的一系列增值服务,旨在提高消费者的满意度和忠诚度,同时也能增强商家的知名度和美誉度。然而,这次手机的售后服务却与这一理念大相径庭,问题的解决过程并不如预期那样顺利。

我希望能够得到两家公司的解释和公正对待!#iQOO手机客服[超话]@京东 @iQOO手机 @中国消费者协会 @消费者报道

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