京东商城售后电话，京东商城售后电话查询？

投稿用户 • 2023年11月14日 am9:34 • 创富项目 • 阅读 218

大家好，我是一位普通消费者，一直以来都是IQOO手机的忠实粉丝，同时也是京东Plus会员多年了。今天我想向大家反映一些关于购买手机的问题：

2.由于手机出厂时未经过严格的质检，导致主板损坏的情况，这个问题在线下官方售后服务中心已经得到确认并有相应的报告。因此，当用户收到手机后发现无法正常使用。

经过我多次反馈，我发现京东自营的客服和售后部门在长达6天的时间里没有给予任何反馈，这暴露出了贵司售后服务存在的一些问题。

具体问题如下：

我在2023年10月04日购买了一部京东自营的手机，品牌是IQOO，型号是11S。

2023年10月08日，我发现手机出现了一些问题。手机明显变得卡顿，于是我决定进行系统更新，希望能解决这个问题。然而，更新后手机出现了重复开关机的情况，最终导致了死机。我意识到这是一个严重的问题，于是我联系了手机品牌的客服部门，希望能得到帮助。

客服人员建议我尝试强制开关机的方法，以期解决问题。我按照他们的建议进行操作，但是无论怎么尝试，手机都无法开关机。为了证明这个问题的存在，我还拍摄了一段视频作为证据。

2023年10月08日，我向京东提交了一份售后申请，希望能够进行手机的换货。然而，由于我刚刚购买完手机后，机主就因工作需要前往异地出差，导致我没有保留手机的包装盒。起初，客服人员拒绝了我的无包装退换货请求（尽管我咨询了线下客服，得知实体店是可以无包装退换货的）。

2023年10月09日下午5点左右，经过多次沟通后，由于无法进行换货，决定改为退货，并重新购买其他品牌的手机。这样做是因为我目前身处异地，急需一部手机来使用，而这是最快能够解决手机需求的方法。

经过与在线客服的沟通，他们同意无需包装即可退款。然而，到目前为止，我仍然没有收到退款。

2023年10月14日16点08分，我接到了一通来自京东客服的电话，电话号码是052780602370。这次通话持续了大约5分钟，客服向我反馈了以下内容：首先，我购买的商品没有包装；其次，由于手机没有任何问题，我拒绝了退款的要求。需要说明的是，这个决定是在以下两个前提条件下做出的：首先，该品牌的指定售后服务中心已经对手机进行了检测，并出具了检测报告；其次，客服向我承诺，退货时无需提供包装盒。

在退货过程中，我发现退货的时长大约为9到14天，大约需要6天的时间。在这期间，客服多次承诺会在第二天的12点之前给予反馈联系，或者在24小时内回电话。然而，我并没有收到任何回复。一直以来，都是我作为消费者多次单方面与客服联系。

售后服务并不仅仅局限于退货换货，它是一项综合性的服务。即使只是针对换货退货，我在维权过程中也遇到了极大的困难和艰辛。售后服务本应该是商家为消费者提供的便捷快速的一系列增值服务，旨在提高消费者的满意度和忠诚度，同时也能增强商家的知名度和美誉度。然而，这次手机的售后服务却与这一理念大相径庭，问题的解决过程并不如预期那样顺利。

我希望能够得到两家公司的解释和公正对待！#iQOO手机客服[超话]@京东 @iQOO手机 @中国消费者协会 @消费者报道

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