京东联系电话是多少，京东客服电话多少？

最近，一位名叫沈女士的武汉市民在京东某网店充值了700元话费，但是10天过去了，话费一直没有到账。令她感到困惑的是，该商品却显示已自动收货。沈女士多次联系店铺客服，但对方始终不回复。她在该商品的评论区发现，还有其他顾客也遇到了相同的问题。对此，京东客服表示，京东无法约束商家的经营活动，建议顾客报警处理。

7月26日，沈女士在京东电商平台的“三颗橙生活服务专营店”充值了700元话费。虽然这是她在该店铺的首次消费，但由于此前在平台的其他网店充值都顺利到账，沈女士对此次充值也十分放心。然而，8月初，沈女士收到了一条欠费通知短信，让她感到非常困惑。“怎么一周了话费还没到账？”沈女士开始怀疑起来，她查看了订单信息，发现该商品已自动收货。于是，她多次向网店客服咨询情况，但对方没有回复，尽管她发过去的信息都显示为“已读”。

网民部分留言截图。

在“三颗橙生活服务专营店”评论区的5000多条留言中，最近的留言都是差评。顾客们纷纷抱怨充值1100元后无法联系到商家，也无法退款。他们正在等待京东客服的处理，但对于能否解决问题并不抱有太大的信心。顾客们感到非常气愤，他们想知道是否有办法将这个商家绳之以法。有些顾客充值已经10天了，但仍然没有收到服务，京东让他们自己联系商家或者报警。这些顾客选择在京东购物是因为他们对这个品牌有信任，但结果却是白白被骗，没有人能够解决他们的问题。

沈女士在众多留言中注意到一位湖南的网友在7月27日留言称：“打京东客服电话4006065500转人工客服说明情况，京东客服立马会给你退款到京东账号，我刚刚收到退款。”沈女士决定尝试一下这位网友的经验，于是拨打了电话。然而，京东客服告诉沈女士，由于最近投诉的数量太多，他们无法为顾客提供退款服务。不过，京东可以提供商家的联系方式，或者如果顾客选择报警，京东可以配合警方进行调查。

登录京东后发现，"三颗橙生活服务专营店"的所有商品都已经下架。

8月2日，一位长江日报记者以顾客的身份联系了京东客服，并得到了与沈女士所说基本一致的答复。客服解释说，最近他们收到了很多关于这家网店的投诉，他们已经向公司反映了这个问题。然而，商家的经营活动都是由商家自行操作的，京东目前还无法与商家取得联系以核实订单的具体情况，因此无法直接为顾客退款。与此同时，记者进入该网店后发现，所有商品都已下架，店铺详情中的“证照信息”一栏显示，该店的营业执照所在地为南京市栖霞区。

南京市栖霞区市场监督管理局龙潭分局在8月7日做出回应，经过核实发现，一家公司无法通过登记的住所和电话联系上。根据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条的规定，该公司被列入经营异常名录，并在全国信用信息公示系统上进行了公示。该公司的行为涉嫌违法，分局已经立案调查，并将及时向外界反馈处理结果。根据《网络交易管理办法》第四十一条的规定，顾客可以通过京东平台维权，也可以通过诉讼等其他法律途径来寻求解决。

顾客在京东消费时遇到骗局或不公平待遇，作为平台，京东是否有责任保护顾客的权益？对此问题，京东客服并没有给出明确的回答，只是表示公司正在对此事展开调查。

以下是《京东开放平台招商资质标准细则》的详细内容：

第一章：总则
1.1 目的和依据
1.2 适用范围
1.3 定义

第二章：资质标准
2.1 注册资质
2.2 经营资质
2.3 品牌资质
2.4 质量资质
2.5 服务资质
2.6 其他资质

第三章：申请流程
3.1 申请材料准备
3.2 申请方式
3.3 审核流程
3.4 审核结果通知

第四章：资质变更和更新
4.1 变更申请
4.2 更新申请
4.3 变更和更新流程

第五章：资质管理
5.1 资质有效期管理
5.2 资质失效处理
5.3 资质信息变更管理

第六章：违规处理
6.1 违规行为定义
6.2 违规处理措施
6.3 违规处理流程

第七章：附则
7.1 其他事项
7.2 解释权

以上是《京东开放平台招商资质标准细则》的内容概要。如需详细了解，请参阅完整版标准。

根据长江日报记者登录京东查看，京东对专营店的资质要求已经在2023年7月4日修订的《京东开放平台招商资质标准细则》中明确规定，并于2023年7月12日生效。根据该细则，商家在经营过程中必须遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的要求。对于任何涉嫌违反这些规范性文件的行为，如果该细则已经有相应规定，那么将适用该细则进行处理。如果该细则尚未有相关规定，京东有权根据情况进行处理。

京东决定对一些网店暂停服务。

（晨报记者李明）

【编辑：符樱】

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